お手数ですが、以下をご確認/ご対応ください。
共通確認事項
対応環境の確認
OSやブラウザが動作対象になっているかご確認ください
電動おもちゃの充電の確認
充電が減ってきますと接続が不安定になる場合があります。
特に接続されてもすぐに切断されてしまう場合は、充電不足の可能性が高いです。
※通常、おもちゃの電源ボタンを1回押すとおもちゃが動きます。動かない、または、動いてもすぐ動作が止まる場合は充電が足りない可能性があります。
全く接続できない・接続後すぐに切断されてしまう場合
電動おもちゃの再起動を行う
電動おもちゃの電源を一度オフにし、再度電源をオンにしてください。
動作状態がリセットされ、接続がスムーズになる場合がございます。
ページをリロードする
一度ページをリロードして接続をするとつながる場合があります。
（PCの場合）パソコンとのペアリングを解除する
ウィズニーでのBluetooth接続は、ウィズニーサイト上で行います。
すでにパソコンのBluetooth機能で接続済みの場合、ウィズニーサイト上での検出ができなくなります。
電動おもちゃの検出がうまくできない場合は、パソコンと電動おもちゃのペアリングが解除されているかをご確認ください。
【ペアリング解除方法】
- スタートメニューを右クリックし、「設定」を開く
- 「Windowsの設定」メニューから、「デバイス」を開く
- 「Bluetoothとその他デバイス」→「その他デバイス」に「Shinkuro」または「Sakuraneko」がある場合、「デバイスの削除」をクリックしペアリングを解除する。
端末の再起動を行う
端末の電源を一度オフにし、再度電源をオンにしてください。接続時発生していたエラーがリセットされ、接続がスムーズになる場合がございます。
配信の途中で切断されてしまった場合
途中で電源ボタンを押していないか確認する
Bluetooth接続中に電源ボタンを押すと、電動おもちゃがBluetoothからの信号を受け付けなくなります。その場合は、再度電源ボタンを押すと通信を再開することができます。
パソコンやスマホから離れすぎていないか確認する
Bluetoothが通信できる距離は5メートル程度です。距離が遠すぎた場合はパソコンやスマホの近くで接続してください。
また、周囲で他の電波（Bluetooth機器や電子レンジ等）が混在している場合、Bluetoothの接続がうまくいかない場合があります。
上記を試しても接続がうまくいかない場合
不良デバイスや経年劣化の可能性がございますので、ご購入元のメーカー様にお問い合わせ頂けますと助かります。
お手数をおかけしてしまい大変恐縮ですが、どうぞよろしくお願いします。